永中集成Office集成办公软件服务体系

一、永中客户服务中心介绍
　　永中客户服务中心的宗旨是为客户提供真诚、优质的服务。客服中心主要负责永中公司产品的技术支持和客户服务工作。您以电话、传真、信件、电子邮件等各种方式提出的关于永中公司产品的技术问题都会在约定时间内得到回复或解答；如果想得到关于售前、售后信息、产品订单以及产品注册的有关情况，请与永中客户服务中心联络。

二、产品使用保证
　　１、30天有限保证
　　具体可参见永中网站  http://www.evermoresw.com.cn 上的服务/服务承诺项。

　　２、版本升级服务
　　对于购买永中集成Office并注册产品的用户，可以访问永中公司的网站无限次数地下载因软件的功能、性能作了改进、扩充的补丁包升级，同时还可以继续享受升级服务，具体费用另行协商。

三、技术支持
　　我们建立由技术支持工程师组成的客户服务团队，响应客户的服务请求，并提供下列途径的技术支持：

　　１、电话支持
　　在客户购买产品并注册后，只要拨打我们的服务电话，我们会立即给予回答，如果暂时不能解决将在48小时内给用户答复，工作时间为中国北京时间每天8：30－17：30； 在线回答问题：通过BBS在线回答客户提出的有关产品信息的问题和技术问题： http://forum.evermoresw.com/；

　　２、电子邮件
　　用户可以直接将遇到的问题通过Email发送至技术支持邮箱；

　　３、知识库
　　我们将用户反馈的有关产品使用方面的问题进行收集和整理，并将相应答案放入知识库，供用户访问查阅；

　　４、网上问题单
　　在永中网站技术支持页面直接设立了提问区，用户可以直接将问题输入该区域，此问题就会直接发送给我们的技术支持，我们在接到服务请求后，将在48小时内通过电子邮件给予答复或解答。

四、二次开发服务
　　当因用户内部管理系统的技术需要与本公司产品整合时，永中公司可以在服务期内免费向用户提供二次开发的技术支持服务。超出服务期将酌情收取费用。

无锡永中科技有限公司
2006年2月28日